Solución de problemas: problemas de acceso a aplicaciones móviles

Pasos de solución de problemas para ayudar a su cliente con la aplicación móvil Nokē Storage Smart Entry y otros problemas del dispositivo.

• Si el inquilino experimenta un problema con la aplicación móvil Nokē Storage Smart Entry al acceder a los puntos de entrada/salida, abrir su unidad u otros problemas, pídale que intente lo siguiente en este orden y verifique si la aplicación móvil funciona después de cada paso:

• • Verifique que estén usando un teléfono inteligente compatible:
  • iOS 12.1 (Apple): iPhone 5S o modelos más nuevos Android 6.0: Android Galaxy S6 o modelos más nuevos
  • Verifique que el Bluetooth del teléfono inteligente esté encendido: el inquilino recibirá una ventana emergente que indica que necesita encender el Bluetooth si está apagado.
  • Solo para usuarios de teléfonos inteligentes Android: Verifique que los servicios de ubicación del teléfono inteligente estén activados (Configuración > Conexiones > Ubicación) Y que la aplicación móvil tenga sus permisos de ubicación activados (Aplicaciones > Aplicación móvil Nokē Storage Smart Entry > Permisos).
  • (Cerrar/Volver a abrir) la aplicación móvil.
  • (Apagar/Encender) Bluetooth.
  • Apague y encienda el teléfono inteligente (Apagar/Encender).
  • Verifique que el inquilino tenga la última versión de la aplicación móvil Nokē Storage Smart Entry. La versión se encuentra tocando (Configuración > Acerca de) y luego verificando la versión y comparándola con la versión que aparece en la App Store (Apple) o Google Play (Android).
  • Si no es la última versión, pídale al inquilino que descargue la aplicación móvil Nokē Storage Smart Entry en un teléfono inteligente o tableta diferente (compatible con Bluetooth). Luego, pídale que inicie sesión en la aplicación móvil usando las credenciales de inicio de sesión y contraseña de su cuenta NSE. Después de eso, pídales que intenten acceder a los puntos de entrada/salida o que abran sus unidades.
  • Asegúrese de que el teléfono inteligente o tableta tenga servicio celular o WiFi para recibir las credenciales de la clave digital. Luego, pídale al inquilino que toque el ícono Actualizar en la parte central derecha de la pantalla de inicio de la aplicación móvil.
  • Indique al inquilino que descargue la aplicación móvil Nokē Storage Smart Entry en un tercer teléfono inteligente o tableta (compatible con Bluetooth), y luego inicie sesión y configure un control remoto.
  • Si el ícono de la unidad no se muestra en la aplicación móvil, verifique que el inquilino esté asignado a la unidad ingresando al portal web de NSE. Si el inquilino no está asignado a la unidad, haga clic en el botón Actualizar datos del cliente en el menú de navegación en el portal web de NSE.

Si estos pasos no dan como resultado que el inquilino reciba el mensaje de texto apropiado, llame o comuníquese con soporte.