Utilizando la función de Detalles del Dispositivo

Configuración de Soporte

El equipo de soporte de NSE deberá habilitar la Bandera de Función de Detalles de la Aplicación del Dispositivo para Todos los Usuarios desde el Portal Web antes de que una instalación pueda utilizar esta función para sus usuarios.

Para habilitar los Device App Details para una instalación, (¡Solo acceso de usuario de soporte!)

• Inicie sesión en el Portal Web y haga clic en la pestaña Ajustes.
• En la página de Ajustes, haga clic en la pestaña de Banderas de Características.
• Haga clic en Ninguna en la Device App Details y seleccione Todos los Usuarios, o verifique que ya esté configurada.
• Haga clic en el botón Guardar Cambios en la esquina inferior derecha.

Detalles de la Aplicación del Dispositivo

Una de las características disponibles es la capacidad de ver la información del dispositivo de un usuario en la página de Actividad del Portal Web.

Esta característica puede ser de gran utilidad para resolver cualquier problema que los usuarios puedan estar experimentando o brindar soporte específico en función del dispositivo específico que están utilizando.

Una vez que un usuario de soporte habilita la Bandera de Función, aparecerá un icono de información en la pestaña de actividad (cuando corresponda).

Al hacer clic en el icono, aparecerá un cuadro emergente de Información del Dispositivo, que muestra la Plataforma, Versión, Nombre de la Aplicación, Versión de la Aplicación, Compilación y el Usuario asociado con esa acción específica.

Plataforma: La información de la plataforma indicará si el usuario está en iOS o Android. Esta información se puede utilizar para brindar asistencia o recopilar detalles específicos sobre el dispositivo del usuario.

Plataforma Versión: La Versión de la Plataforma indica la versión del software del dispositivo. Es importante tener en cuenta que este número se refiere a la versión de software del teléfono del usuario y no está relacionado con la versión de la aplicación ni con nada específico de Nokē Smart Entry. Esta información puede ser útil para identificar si el teléfono del usuario está desactualizado y necesita actualizarse, lo cual puede causar problemas potenciales.

App Versión: Esto representa la versión de la aplicación y se puede utilizar para determinar si los usuarios están utilizando una versión desactualizada de la aplicación y necesitan actualizarla (ya sea a través de Google Play Store o App Store).

Nombre de la Aplicación: Esta información puede ayudar a identificar si los usuarios tienen la aplicación correcta según el nombre de la aplicación que están utilizando.

Construir: Esta información es particularmente útil para usuarios avanzados de soporte de Noke Smart Entry y superiores, ya que proporciona el número de compilación específico de la aplicación que se está utilizando.

Usuaria: Nombre del usuario y el dispositivo en el que ocurrió la acción (si corresponde).

Banderas De Características

• Device App Details

Permisos

• View Phone Details